京秦分公司秦皇岛北收费站靠前服务暖旅途 便民ETC服务畅通行

为持续提升高速通行体验，落实便民服务延伸举措，京秦分公司秦皇岛北收费站立足站口一线，主动靠前服务，把ETC业务办理服务送到司乘身边，让高速通行更便捷、更暖心。

在收费站广场，工作人员主动巡查，留意过往车辆。遇到有ETC办理、激活、故障排查需求的司乘，不等司乘主动进站咨询，便上前主动问询，现场核验资料，快速完成业务办理，省去司乘专程跑网点的不便。收费服务人员现场为车主提供业务协助，高效处置，缩短等候时间。

收费站打破“窗口内办理”的固有模式，推动服务向外延伸。除现场申办，工作人员还耐心向司乘讲解ETC使用注意事项，包括通行优惠、设备维护、异常报错处理等，现场答疑解惑，及时化解司乘通行顾虑。针对司乘经常遇到的设备失效、识别不畅等问题，现场快速排查调试，避免上道后出现通行阻滞。

一直以来，秦皇岛北收费站持续深耕便民服务，将靠前服务融入日常。站内常态化组织业务培训，提升一线人员ETC业务处置能力，同时持续优化道口服务流程，主动延伸服务触角，把便民服务落到实处。

京秦分公司秦皇岛北收费站将继续坚守“承载梦想，一路同行”的服务理念，持续丰富便民服务举措，以主动靠前、细致贴心的服务，为过往司乘打造安全、顺畅、温暖的高速通行环境，用实际行动擦亮河北高速服务名片。