文化润窗口 服务暖旅途—京秦分公司秦皇岛北收费站收费四班开展企业文化宣讲活动

为持续深化企业文化建设，推动“承载梦想 一路同行”企业精神入脑入心、落地践行，11月4日，京秦分公司秦皇岛北收费站收费四班组织开展企业文化主题宣讲活动，引导班组成员深刻领悟同行文化的丰富内涵，切实将文化引领力转化为优质窗口服务、高效保通保畅和严谨日常值守的实际成效。

本次宣讲立足收费岗位一线，以身边人、身边事为切入点，通过真实鲜活的服务案例，诠释岗位担当与服务温度。班组成员分享了两则日常暖心服务小故事：近日，一名重庆籍退伍老兵独自来秦投奔亲属，深夜途经收费站时手机没电关机、无法联系家人，身处异乡陷入困境。班组工作人员及时发现、耐心安抚，引导老人使用便民设施充电，并主动协助联系正规出租车，细致核对行程信息、确认出行安全，妥善护送老人前往客运站，切实为司乘解决实际困难；去年冬天有一次下大雪，高速公路封路，车辆滞留收费广场，班组成员不惧严寒、主动靠前，为滞留司乘送去热水、方便面等便民物资，用贴心举措缓解司乘等候焦虑。一桩桩暖心小事、一个个真实场景，充分展现了收费四班爱岗敬业、温情服务、乐于担当的良好风貌，生动彰显出班组“把小事做好、把服务做细”的扎实工作作风。

随后的交流研讨环节中，班组成员结合岗位短板和工作实际，围绕优化服务等重点内容深入探讨，就规范文明服务用语、细化便民服务举措、提升特情处置能力、优化通行服务体验等方面，交流思路、分享经验。

大家一致表示，“一路同行”不仅是与过往司乘的温情相伴、平安护航，更是班组内部凝心聚力、互帮互助、并肩共进的团队初心。下一步，秦皇岛北收费站收费四班将持续以企业文化为引领，将文化理念内化于心、外化于行，持续规范服务流程、提升服务品质、夯实值守能力，以更标准的操作、更优质的服务、更务实的作风，全力守护广大司乘平安、便捷、顺畅的高速出行之路。