京秦分公司北戴河收费站:暖心帮扶解难题 贴心服务暖司乘

11月2日，一辆小轿车停靠在京秦分公司北戴河收费站广场，当班疏导员发现后立即上前询问情况。经沟通得知，司机对手机端ETC操作不熟悉，正一筹莫展。

疏导员第一时间引导司机转移至安全区域。他耐心讲解手机上ETC相关操作流程，解答司机的疑问，帮司机理清操作思路。当司机咨询ETC业务办理地点、需要准备哪些材料时，工作人员也清晰准确地予以告知，把相关信息讲明白、说透彻。

小事见服务，温情暖旅途，这正是收费站“同行文化”的真实写照。我们坚持换位思考、主动靠前，把服务送到司乘需要的地方，用细致、及时的帮扶，践行“服务无止境”的理念，擦亮高速窗口，守护司乘平安顺畅出行路。