京秦分公司山海关古城收费站：贴心服务暖司乘 便民帮扶保畅通

近日，京秦分公司山海关古城收费站在岗工作人员热心帮扶司乘解决ETC充值操作难题，以细致暖心的服务化解司乘通行困扰，获得了司乘的认可与好评。

当日晚间，一辆车辆驶入车道后，因ETC账户余额不足无法完成正常扣费。该车驾驶员对手机端ETC充值流程不熟悉，多次自行操作均未成功，导致车辆滞留车道，驾驶员较为焦急。现场工作人员发现情况后第一时间上前，耐心安抚驾驶员情绪，在明确问题根源后，手把手指导其完成手机APP线上充值操作，细致讲解充值、核验全流程步骤，协助驾驶员顺利完成费用补缴与设备校验。同时，工作人员温馨提醒驾驶员日常留意ETC账户余额，提前预存通行费用，避免后续出行因余额不足耽误行程。

山海关古城收费站始终将便民服务贯穿收费工作全程，坚持从司乘实际需求出发做好细节服务。下一步，收费站将持续落实各项便民服务举措，及时为过往司乘排忧解难，全力保障站口通行秩序平稳顺畅。