车主ETC故障通行受阻 京秦分公司秦皇岛北收费站贴心服务解难题

近日，京秦分公司秦皇岛北收费站车道内，一辆小型轿车在通行ETC车道时出现设备识别异常，无法正常抬杆，车辆滞留在车道，当班收费工作人员第一时间上前处置，高效帮助司乘解决难题。

车辆驶入ETC感应区域后，屏幕迟迟没有识别成功。司机犯了难，一时间有些焦急。现场值守的工作人员发现情况后，立刻快步上前，做好现场安全疏导，引导车辆平稳停靠，避免造成车道拥堵。

工作人员耐心向司机询问情况，仔细检查车辆ETC设备，排查识别失败的原因。经过核查，初步判断为ETC感应信号异常。工作人员一边安抚司机情绪，一边快速讲解处置办法，很快就找到了问题的根源并完成ETC设备的处置，同时向司机讲解ETC日常使用注意事项，提醒检查设备状态，遇到识别故障可及时联系ETC客服检修。

“多亏了你们及时过来帮忙，不然堵在车道里我都不知道怎么办。”司机对收费站工作人员的热心帮助连连道谢。

小小车道连着民心，细微服务彰显温度。秦皇岛北收费站始终立足窗口服务一线，紧盯车道通行状况，遇到ETC故障、设备异常等突发情况，快速响应、靠前服务，及时疏导车流，主动为司乘答疑解难，最大限度缩短司乘等待时间，保障收费站通行顺畅。