京秦分公司秦皇岛东收费站：三尺岗亭暖人心 温情指路护暮年归途

收费站是服务群众的前沿窗口，更是暖心便民的旅途驿站。京秦分公司秦皇岛东收费站始终坚持为民服务宗旨，用心用情帮助过往司乘解决实际困难，用点滴温情温暖出行路。近日，站内职工成功帮助一名迷路老人安全规划路线、顺利返程。

当日值守期间，一名老年群众独自骑行电动车来到收费站广场。老人神情慌张迷茫。当班人员见状立即上前安抚，耐心询问情况。经了解，老人因琐事与家人争执后独自离家，未携带手机，无法联系家人，加之不熟悉周边路况，骑行途中不慎迷路，无意间走到收费站区域。

考虑到老人年岁高、记路能力弱，周边路口复杂、大型车辆较多，独自骑行存在较大安全隐患。工作人员将老人引导至便民休息区休息，递上热水安抚情绪。结合现场路况，特意为老人规划了车流量小、适合非机动车通行的安全路线，细致讲解路口方位和沿途地标，反复叮嘱老人减速慢行、注意行车安全，并告知途中迷路可随时向路人、执勤人员求助。

待老人情绪平稳、熟记路线后，工作人员目送老人安全离开。老人对收费站工作人员的热心帮助连连致谢。小事显温情，服务暖人心。下一步，秦皇岛东收费站将持续立足岗位，做实做细便民服务，主动为司乘排忧解难，以真诚服务传递高速温度，全力守护群众平安出行。