暖心帮扶解难题 高速服务暖司乘

10月2日16时15分，京秦分公司祖山收费站出口广场，一辆轿车停靠在那里，驾驶员神情焦灼、满脸焦急。当班班长在现场疏导车流时及时发现异常，立刻上前主动询问详情。

经了解，该司机在高速行驶途中发生交通事故，急需前往高速交警大队处理相关事宜，因心绪慌乱、路况不熟，始终找不到交警大队具体位置，一时手足无措。

得知情况后，班长一边耐心安抚司机紧张情绪，缓解其焦虑心态，主动对接联系高速交警，精准核实情况后，班长清晰细致地为司机讲解行驶路线，告知关键路段及注意事项，帮助其顺利前往处理事故。

司机对收费站工作人员的热心帮助连连致谢，对祖山收费站细致、贴心的便民服务给予高度认可。

一直以来，祖山收费站职工始终立足岗位主动担当，积极为过往司乘排忧解难，用点滴暖心服务，树立良好的高速窗口服务形象。