京秦分公司山海关古城收费站：精细运维优服务 暖心护航保畅通

9月10日上午，京秦分公司山海关古城收费站工作人员开展广场常态化巡查时，发现两名携带行李的务工人员滞留收费广场。工作人员立即上前询问情况，得知二人因车辆故障被迫滞留，正为后续换乘、路线规划一筹莫展。为消除广场安全隐患，工作人员按照现场安全管控要求，第一时间将两人引导至广场安全区域，远离通行车道，做好现场秩序维护，严防出现交通阻滞等风险。

工作人员耐心倾听群众出行诉求，结合周边路网通行情况，细致为务工人员讲解公共交通换乘方案、就近接驳点位，科普高速通行绕行路线及出行安全注意事项。在答疑指路的同时，主动安抚滞留人员情绪，送上饮用水，以暖心便民举措，及时化解群众旅途困境。

一直以来，山海关古城收费站牢牢绷紧保通保畅这根弦，加密广场巡检频次，主动靠前回应司乘急难诉求。下一步，收费站将持续压实保畅责任，做细做实应急处置各项举措，把便民服务融入日常巡查的每一处细节，以精细化、有温度的高速服务守护群众平安出行路，用点滴坚守擦亮文明服务窗口，彰显高速人的初心担当。