京秦分公司秦皇岛北收费站：开展文明服务礼仪培训

为进一步规范窗口服务标准，提升班组成员的文明服务水平与岗位服务质效，树立收费站的良好窗口形象，近日，京秦分公司秦皇岛北收费站收费四班组织开展文明服务礼仪专项培训。

培训过程中，班组骨干现场示范标准迎车手势、点头致意、微笑服务等规范动作，针对日常工作中存在的手势不标准、用语不规范、服务细节不到位等问题进行逐一纠正。同时结合司乘咨询、特殊车辆通行、突发沟通问题等真实工作场景开展情景演练，让班组成员熟悉掌握礼貌沟通技巧和标准化服务流程，切实做到学以致用。

此次礼仪培训，有效夯实了班组成员的服务礼仪基础，进一步强化了“文明服务、暖心服务”的岗位意识。下一步，秦皇岛北收费站将把礼仪规范融入日常值守全过程，常态化开展文明服务自查自纠，以更规范的礼仪、更饱满的状态、更贴心的服务坚守岗位，为过往司乘提供安全、畅通、暖心的通行服务。