京秦分公司鸦鸿桥收费站：暖心援手解难题 高速服务有温度

“车子突然熄火走不了，多亏了你们帮忙！”7月29日，京秦分公司鸦鸿桥收费站，一辆小型轿车突发故障滞留收费车道，当班工作人员迅速伸出援手，及时化解司乘难题。

车辆缴费后突发故障无法启动，滞留在车道内，极易造成后方车辆拥堵。发现险情后，当班收费班组人员立即上前查看情况，快速做好现场安全防护。在征得车主同意后，工作人员齐心协力，合力将故障车辆平稳推至外广场安全区域，保障收费车道快速恢复畅通。

安置好车辆后，工作人员协助司乘联系维修人员处理车辆故障，并普及高速公路故障应急处置知识，提醒司乘遇到突发险情牢记“车靠边、人撤离、即报警”。

小事显担当，服务暖人心。鸦鸿桥收费站持续践行暖心服务理念，立足岗位主动帮扶过往司乘，用心解决群众出行途中各类急难愁盼问题，以实际行动展现高速窗口良好形象，守护群众平安顺畅出行。