京秦分公司秦皇岛北收费站：全力备战旅游出行高峰 暖心延伸服务护航群众旅途

随着旅游高峰期来临，高速公路车流客流大幅攀升。作为秦皇岛对外展示文明风貌的重要交通窗口，京秦分公司秦皇岛北收费站结合通行特点，提前部署、精准发力，在抓实安全保畅、夯实基础服务的同时，深耕旅途延伸便民服务，全面提升高峰期服务保障水平，全力守护群众安全顺畅的出行路、舒心惬意的旅游路。

坚持应急前置，筑牢安全保畅屏障。针对旅游高峰期车流集中、突发情况多发的特点，收费站细化保畅工作方案，健全快速响应、多方联动的应急处置机制。常态化开展车辆救援、司乘救助、极端天气保畅等实战演练，持续提升一线人员的应急处置和协同作战能力。现场科学疏导车流、规范通行秩序，快速响应司乘求助、高效处置突发状况，以严实的安全管控措施，保障高峰期道路通行的安全稳定。

坚持便民提质，做优旅途延伸服务。收费站立足游客全链条出行需求，持续拓展服务边界，推动服务模式从“窗口单点服务”向“旅途全程服务”延伸。广场便民服务台配齐热水、外用药品、简易修车工具、手机充电设备等便民物资，24小时为司乘提供应急帮扶，及时解决游客旅途各类突发难题。

依托秦皇岛旅游区位优势，收费站重点升级旅游延伸咨询服务，组织全员开展专项培训，熟练掌握周边景区路线、游玩攻略、停车点位及本地特色美食等实用资讯。针对外地游客路况不熟、出行迷茫等问题，工作人员精准提供一站式出行指引和游玩建议，让高速服务更贴心、更精准、更接地气，切实提升游客出行体验。

坚持文明赋能，擦亮高速服务窗口。收费站以文明服务提升月活动为载体，常态化开展服务礼仪、规范用语和沟通技巧培训，统一服务标准、端正服务风貌，全面推行微笑服务、耐心解答、主动帮扶，以优良的服务作风展现高速队伍的责任担当。

下一步，秦皇岛北收费站将持续聚焦旅游高峰期司乘核心需求，持续优化保畅举措、创新服务方式、深化延伸服务内涵，以标准化管理、高效率保畅、有温度的服务，全力保障道路通行安全有序，用暖心服务护航广大司乘平安出行、愉悦出游。