京秦分公司山海关古城收费站暖心服务 现场帮司乘解决ETC故障

近日，一辆白色小型客车停靠在京秦分公司山海关古城收费站外广场，驾驶员手持ETC设备面露焦急，当班巡查人员发现异常后第一时间上前问询。

经沟通得知，该驾驶员线上购置ETC设备，因不熟悉安装、激活流程，未完成操作便驾车驶入高速，致使设备无法正常通行。工作人员先安抚驾驶员急躁情绪，现场规范拆装固定设备，引导其打开ETC官方小程序，一对一操作蓝牙自助激活，并细致讲解设备日常使用、维护相关注意事项等。完成全部操作后，工作人员引导车辆驶入ETC车道，确认设备识别抬杆通行正常后才返回岗位，驾驶员对收费站贴心高效的服务连连致谢。

山海关古城收费站将持续优化ETC便民服务举措，变被动等候求助为主动巡查问询，把问题化解在车道、服务延伸到车前，用有温度、高效率的服务为广大司乘扫清通行障碍，守护每一段平安顺畅的高速旅途。