京秦分公司唐山北收费站开展文明服务及岗位规范整治月活动

为落实分公司“强规范、优服务、树形象”文明服务整改提升月工作安排，京秦分公司唐山北收费站立足日常岗上稽核督查，围绕仪容仪表、服务流程、一线服务细节全面自查整改，抓实文明服务提质增效。

唐山北站以稽核监督赋能服务升级，将视频调阅、现场巡查嵌入日常管理。稽核人员对照服务规范，全覆盖核查员工着装仪容、精神状态、文明用语及微笑服务，对着装疏漏、服务被动、在岗状态散漫等问题现场纠改，做到问题当场清零。

坚持以查促改、以改促学，把稽核典型问题融入岗前提示、班后复盘，厚植全员“以司乘为中心”服务意识，站内规范服务、温情服务氛围持续向好。

下一步，唐山北收费站将持续发挥稽核督查“探头”作用，把文明服务监管常态化、长效化，紧盯服务细节不松懈、狠抓问题整改不反弹。以此次整改提升月活动为契机，不断锤炼服务本领、优化服务品质，全力打造规范、优质、暖心的高速服务窗口，树立良好收费站形象，为圆满完成旅游高峰期、重大节假日服务保障工作筑牢坚实基础。