京秦分公司北戴河收费站：多措并举 扎实推动服务品质提升月走深走实

为持续巩固“服务品质提升月”活动成效，进一步规范岗位服务标准、夯实文明服务根基，全面提升窗口整体服务质效，近日，京秦分公司北戴河收费站以复盘提升、对标学习为抓手，由各值班站长分别牵头组织各班组开展专项复盘活动，推动全站服务质量提质升级。

各值班站长结合近期现场稽查、日常巡查全面系统复盘近期各班组文明服务、仪容仪表、车道服务等工作情况，客观总结工作亮点，精准剖析共性短板，针对性提出常态化整改提升要求。复盘结束后，组织全员集中观看优秀员工服务示范视频，直观学习标准化文明用语、微笑礼仪、规范手势、沟通技巧及便民服务流程，让全体员工学有标杆、行有示范、改有方向。同时，结合岗位实际相互交流优秀服务经验、探讨优质服务提升方法，在复盘反思中找差距，在交流研讨中促提升，形成了“全员参与、全面复盘、全程提质”的良好氛围。

下一步，北戴河收费站将持续强化全员服务技能与应急处置能力，持续固化标准化服务成果，以更严标准、更优作风、更佳服务擦亮河北高速文明窗口形象。