京秦分公司山海关古城收费站：房车故障滞留广场 暖心相助对接救援

6月1日下午，一辆房车行驶至京秦分公司山海关古城收费站入口广场时突发故障就地停靠，车辆占道影响后续车辆通行，形成安全隐患。当班收费人员发现险情后，即刻抵达现场疏导车流，上前问询车辆情况。

经沟通得知，该车驶入收费站时动力突发故障无法挪动，驾驶人不熟悉本地路况，突发状况下手足无措。工作人员实地查看车况，判定故障复杂、现场不具备临时维修条件。为帮司乘缩短等候时长、减少出行损失，工作人员第一时间联络专业救援机构，精准报备现场点位与车辆故障细节，便于救援车辆火速赶赴现场。

等候救援过程中，工作人员定点值守现场，不间断疏导广场通行车辆，同步为司乘送上便民问询服务，安抚其焦躁情绪。救援车辆抵达后，工作人员主动配合抢修作业，管控现场车流，保障维修作业安全有序进行。车辆维修完毕顺利驶离时，驾驶员对收费站贴心务实的便民服务连连致谢。

下一步，山海关古城收费站将持续践行便民服务理念，常态化做好车流引导、应急帮扶、救援联络等便民举措，用心守护过往司乘平安顺畅出行。