京秦分公司北戴河收费站:暖心服务解难题 温情护航出行路

5月31日，京秦分公司北戴河收费站收费三班在岗执勤，一位老年司机驾车下道时，车辆ETC设备无响应，无法正常通行。

当班收费员张磊快速核查情况，确认系ETC卡过期所致，随即告知司机只需联系客服重新激活即可恢复使用。然而老师傅年事已高，无法听清客服电话语音提示，也不会自主操作，一时间手足无措、十分焦急。

考虑到老人的实际困难，为保障站口行车安全，张磊耐心安抚老人情绪，指引其将车辆停靠至广场安全区域。随后主动代为拨打ETC客服热线，全程协助沟通对接，一步步配合客服完成卡片重新激活操作，顺利解决设备故障。

难题顺利解决后，老师傅连连致谢，对收费站工作人员主动暖心、为民解忧的服务态度给予高度认可。北戴河收费站始终立足司乘需求，用心做好便民服务，用点滴温情擦亮高速文明服务窗口。