京秦分公司卢龙收费站：热心帮助司机解决ETC账户欠费

5月20日，京秦分公司卢龙收费站二班白班值守期间，一辆水泥罐车驶出车道后便停留在收费外广场，既影响现场通行秩序又存在安全隐患。班长邸艳华发现后，第一时间上前了解情况，经询问得知，司机因ETC账户欠费，无法正常上下高速，又不熟悉补缴流程，一时不知所措，十分焦急。考虑到收费现场车流量较大，广场滞留车辆需要尽快驶离，邸艳华坚持用热情的服务，一边安抚司机情绪，一边讲解导致ETC欠费的原因及补缴的操作具体步骤。他全程耐心指导，快速帮助司机完成欠费查询、线上缴费等操作，及时解决了司机的燃眉之急。

在邸艳华的热心帮助下，司机满意离去，外广场通行秩序即刻恢复正常。卢龙收费站用实际行动践行了为民服务的宗旨，既保障了站口安全畅通，又充分展现了一线工作人员认真负责、主动作为、乐于助人的良好职业形象。