京秦分公司山海关古城收费站:优化通行服务 热点便民解忧

近日，京秦分公司山海关古城收费站工作人员在值岗期间发现一辆小型客车在机器人车道迟迟无法完成通行缴费，司机师傅面露焦急，反复摆弄手机，神色十分慌乱。工作人员快步赶到收费现场，立刻询问司机是否遇到什么困难。

经了解，这位司机行驶途中手机突然失去网络信号，没有移动网络无法扫码缴费、也没有带现金，一时之间手足无措，得知司机的难处后，收费员第一时间轻声安抚司机情绪，让司机不必慌张，随后当班班长携带工作手机打开热点，耐心告知司机热点名称和密码，全程贴心协助司机连接网络。从热点开启、网络连接，到顺利完成缴费、恢复手机网络，整个过程快速又贴心，短短几分钟，就彻底解决了司机的燃眉之急。

网络恢复正常后，司机向现场工作人员表达感谢，连连夸赞收费站服务贴心周到，在自己手足无措的时候，及时伸出援手，化解了出行窘境。

一直以来，山海关古城收费站始终立足本职岗位，深耕精细化、暖心化便民服务，从细节处入手，从点滴处发力，主动延伸服务触角，用心对待每一位过往司乘，用力解决每一个细小难题。