京秦分公司唐山保通保畅应急大队：贴心服务跨山海 为民解忧暖侨心

“每次打电话都耐心细致帮我解决问题，态度真诚又和善，让身在异国的我心里暖烘烘的！”近日，澳大利亚籍华人刘女士委托家人，将一面饱含感激之情的锦旗送到京秦分公司唐山保通保畅应急大队，专程感谢大队工作人员曹慧君跨越时差、暖心相助，圆满解决其车辆保险理赔难题，用温情服务彰显了国门高速的责任与温度。

事情回溯至 2025年12月26日，刘女士及家人驾车在京哈高速不慎碾压异物导致车辆受损，联系唐山保通保畅应急大队后，大队高效对接保险公司推进理赔。因她于2026年1月4日变卖车辆后返回澳大利亚，材料缺失、时差受限，理赔陷入停滞，无奈多次跨洋求助。三中队值班员曹慧君全程跟进，耐心解释政策、协助补充证明、持续对接保险公司，历经近五个月不懈沟通，2026年5月12日理赔款成功到账。刘女士感动地说：“本以为会不了了之，没想到国内的工作人员如此负责、暖心，让我感受到家人般的温暖和祖国同胞的善意。”

为表达深深谢意，刘女士特意委托国内的妹妹专程送来锦旗。一面锦旗，承载着海外游子的感恩之心；一份温情，彰显着高速人的责任担当。此次暖心服务，不仅高效解决了群众的急难愁盼问题，更展现了唐山保通保畅应急大队“高效履职、为民解忧”的良好作风。他们用实际行动践行初心使命，让服务有温度、责任有厚度，让每一位过往司乘都能感受到国门高速的温情守护。