京秦分公司山海关古城收费站：耐心为司乘开具电子发票 延伸服务彰显高速温情

京秦分公司山海关古城收费站始终立足司乘实际需求，深耕便民延伸服务，以细致暖心的举措为过往群众纾解出行难题，用真诚坚守传递高速服务温度。

5月12日，一名司机完成缴费后，因自行操作始终无法开具电子发票，在收费广场焦急徘徊。当班工作人员及时发现异常，主动上前询问具体情况。为避免占用车道、影响车辆正常通行，工作人员将司乘引导至外广场安全区域，全程一对一手把手指导手机开票操作流程，逐项步骤细致讲解、逐一界面现场演示，耐心解答操作中的各类疑问，贴心协助司机顺利完成电子发票申领，暖心服务获得了司乘的连连道谢。

针对司乘开具电子发票咨询求助较多的实际情况，收费站持续强化全员服务技能与暖心服务意识，要求员工主动留意司乘难处、靠前提供帮扶，面对线上操作困难的群众主动伸手相助，把贴心服务送到司乘身边。

下一步，山海关古城收费站将始终坚守为民服务初心，把司乘满意度作为服务提升的出发点和落脚点，从细微处优化服务举措、从点滴中提升服务品质，用心用情办好每一件便民小事，以有温度、有担当、有情怀的高速服务，守护群众平安顺畅出行。