暖心守护平安路—京秦分公司秦皇岛北收费站成功救助迷路老人

5月7日5时20分，京秦分公司秦皇岛北收费站收费二班正坚守岗位开展收费工作，当班收费员在值守时，忽然听到一阵沉重且蹒跚的脚步声，察觉异常后立刻四下巡看，发现一位老人正独自逆行在收费车道内，执意要走上高速公路。

高速车道车流穿梭，当班收费员见状，立刻探出窗口大声呼喊，及时拦下了准备闯入高速的老人，经询问发现老人意识模糊，言语表达不清，无法说清自己的身份信息和家庭住址，只是一心想要走上高速公路，见老人情绪焦躁、执意前行，收费员第一时间呼喊现场疏导员前来协助。疏导员迅速赶到现场，一边轻声安抚老人慌乱的情绪，一边耐心劝阻老人远离危险车道，可老人始终不听劝阻，坚持要上高速。为妥善处置险情、帮助老人找到家人，疏导员立即将情况上报秦皇岛保通保畅应急大队。

应急大队人员接到通知后，第一时间赶赴现场，慢慢引导老人回忆相关信息。经过反复、耐心地沟通，老人终于说出了一串电话号码。应急大队人员立刻拨打该号码取得联系，成功与老人家属取得对接，确认了老人的身份及家庭住址，得知老人因意识不清独自外出迷路，误走到高速收费车道。

为确保老人路途安全，应急大队人员在与家属沟通确认后，亲自驾车护送老人前往家中，将老人平安交到其家人手中。家属见到老人安然无恙，对秦皇岛北收费站工作人员认真负责、暖心救助的举动连连道谢，由衷感谢高速工作人员及时伸出援手，守护了老人的生命安全。

此次暖心救助，是秦皇岛北收费站践行“为民服务”宗旨的生动体现。当班工作人员反应迅速、处置得当，既及时消除了高速公路通行安全隐患，又用暖心行动为迷路老人保驾护航，用责任与担当筑牢道路安全防线，以实际行动展现了高速一线工作人员的良好职业素养与为民情怀。