京秦分公司秦皇岛东收费站：暖心服务解难题 高速服务有温度

“太谢谢你们了，本来还担心耽误行程，没想到这么快就解决了！”5月7日中班时段，京秦分公司秦皇岛东站外广场，一名司机师傅对现场工作人员连连致谢。

原来，该司机因不熟悉电子发票开具流程，驻足外广场对着手机无从操作、十分焦急。疏导员发现后立即上前主动问询，并第一时间协同班长一同为司乘提供帮扶。

夜间车流趋于平缓，工作人员耐心指引司机打开开票小程序，一步步协助核对通行记录、填写发票抬头、校验纳税人识别号，细致讲解每一步操作流程。针对司乘机关心的发票保存、下载查询等疑问，现场逐一耐心答疑解惑，高效协助其成功开具电子发票。同时，为方便司机后续自行办理业务，工作人员还详细告知小程序常规查询路径及常见问题处置方法。

一句真诚致谢，既是司乘对一线服务的高度认可，更是对收费站便民服务工作的莫大鼓舞。三尺岗亭显担当，细微服务暖人心。秦皇岛东站全体职工始终坚守为民服务初心，主动延伸服务触角、拓宽便民服务维度，以耐心倾听诉求、以细心化解难题、以热心温暖旅途。