京秦分公司鸦鸿桥收费站：五一坚守护归途 真情服务暖人心

5月3日上午，京秦分公司鸦鸿桥收费站通行车流持续处于高位，各收费车道整体通行顺畅、秩序井然。期间，一辆中型货车驶入车道后突发故障，车辆停滞无法启动。正值车流高峰，故障车辆占用通行车道，不仅严重影响站口通行效率，极易造成道路拥堵，同时存在较大安全隐患。

当班班长发现险情后，迅速上报值班站长，并即刻赶赴现场安抚焦躁无助的货车司机。经询问得知，车辆因燃油耗尽抛锚，司机身处异地，面对突发状况束手无策，情绪十分焦急。

为快速消除道路安全隐患、恢复车道正常通行秩序，值班站长立即启动应急处置预案。班组人员分工协作、高效处置，一方面安排收费员驻守现场，引导后方车辆减速慢行、有序变道，有效规避车辆剐蹭、追尾等交通事故；另一方面全员协作，在做好安全防护的前提下，合力将故障货车推移至收费广场安全区域。整套处置流程高效规范，迅速打通受阻车道，保障了站口车流平稳有序通行。

解决车道拥堵问题后，工作人员持续开展延伸服务。考虑到司机不熟周边路况、急需补油赶路，收费班长主动陪同司机前往就近站点购置燃油。途中，他贴心叮嘱司机假期行车注意事项，提醒其出行前全面检查车辆、备足油料，规避车辆抛锚等突发状况。顺利加注燃油后，货车成功启动，司机出行难题彻底解决。“太感谢你们了！假期车流这么大，你们不仅帮忙推车，还贴心帮我买油，实在太暖心了！”货车司机紧握工作人员的手连连致谢，对收费站高效专业的应急处置和温情贴心的服务给予高度赞扬。

此次应急处置，不仅高效化解司乘出行难题、恢复站口畅通，更彰显了“京秦人” 恪尽职守、务实担当、温情服务的优良作风。下一步，鸦鸿桥收费站将持续立足岗位，抓实抓细站口保通保畅工作，不断优化便民服务举措，用心用情纾解司乘出行难题，以优质服务践行初心使命，全力护航群众平安、顺畅、便捷出行。