京秦分公司鸦鸿桥收费站：暖心帮扶解民忧 温情服务暖人心

2026年4月21日上午9时，一辆大型货车驶入京秦分公司鸦鸿桥收费站出口车道，司机停靠后神色焦急、手势慌乱，无法正常沟通。当班收费员见状立即上前，发现该司机为新疆籍，普通话沟通困难，无法说明具体情况。

当班收费班长及时上前安抚司机情绪，通过放慢语速、手势配合简单口语，逐步平复其焦躁心情。经反复沟通，终于了解到，司机长途运输中不慎遗失高速公路通行卡，无法提供入口凭证，又不熟悉处理流程，担心耽误运输时效而心急如焚。

考虑到司乘远道而来、语言不通且不熟悉业务，收费班长主动担当、热情服务、高效处置。他细致询问车辆行驶路线、上高速时间及途经路段，核实车辆信息，同时联动站内稽核人员，调取卡口抓拍记录，精准溯源车辆入口站点，按规范流程妥善办结通行卡丢失业务。办理完毕后，新疆籍司机为收费人员暖心、高效的服务连连竖大拇指，用淳朴的笑容表达真挚感谢。

此次帮扶，不仅高效解决了司乘实际困难，更用真诚服务跨越语言沟通障碍，拉近了各族司乘人员的距离。下一步，鸦鸿桥收费站将持续提升文明服务水平，用心用情用力解决司乘急难愁盼问题，立足岗位践行服务使命，全力营造安全顺畅、文明暖心的通行环境。