京秦分公司唐山北收费站暖心护航 助迷路老人平安归家

4月20日上午，一对老夫妇驾车途经唐山北收费站时，因路况不熟误下高速，又因不熟悉手机操作功能，陷入了返程困境。京秦分公司唐山北收费站工作人员及时伸出援手，用耐心服务为老人排忧解难，守护其平安归途。

当时，一辆小客车停在收费站广场，两位老人神色焦急，下车后在广场上四处徘徊。正在值岗的工作人员察觉异常，立刻主动上前询问。经沟通得知，老夫妇自驾出行，不慎错过原定出口，由于不会操作手机导航，无法规划返程路线，一时手足无措。

了解情况后，工作人员首先耐心安抚老人的紧张情绪，随后协助操作手机导航。考虑到老人对电子界面不够熟悉，工作人员特意拿出纸质地图，逐一路段细致讲解返程路线，同时用手势比划行驶方向，反复叮嘱关键转弯节点和行车注意事项，一遍又一遍确认，直至老人完全记清路线、放心启程。临行前，老夫妇紧紧握住工作人员的手，再三表达由衷的谢意。

服务无小事，点滴见真情。唐山北收费站始终秉持“服务无止境”的理念，常态化开展文明服务、便民帮扶工作，主动为过往司乘提供应急救助、路线指引、政策咨询等多元化服务。全体工作人员以真心、细心、耐心破解司乘出行难题，以扎实的工作作风、暖心的服务举措，全力守护每一位过往司乘的平安出行路，用实际行动擦亮高速服务窗口。