京秦分公司秦皇岛东收费站开展司乘意见问卷调查

为持续优化窗口服务、提升司乘通行体验，进一步拉近与司乘距离、稳固长期通行黏性，近期，京秦分公司秦皇岛东收费站精心组织开展司乘意见建议问卷调查活动，用心倾听司乘心声，精准优化服务细节。

本次调查共发放问卷百余份，调研覆盖小型客车、大型客车、货车等各类车型，其中客车占比偏高，调研结构贴合本站车流实际。问卷围绕通行效率、服务态度、便民服务、站区环境、信息提示等司乘日常关心的内容设计，同步收集通行频次、出行需求等信息，力求全面掌握真实体验。

活动现场，工作人员主动引导、细致讲解，过往司乘积极响应、踊跃参与。大家在肯定收费站保畅服务、文明服务的同时，也围绕等候时长、路线指引、便民设施、咨询服务等方面提出了许多中肯实用的意见建议，为后续服务提升提供了重要参考。

此次问卷调查不仅拉近了秦皇岛东收费站与司乘的距离，更让服务改进更有方向。下一步，秦皇岛东收费站将对所有意见建议逐一梳理、逐项落实，持续优化保畅措施、升级便民服务、提升窗口形象，以更优质、更高效、更暖心的服务留住司乘、赢得认可，吸引广大司乘长期安心、放心、舒心通行本站。