京秦分公司北戴河收费站:暖心服务解难题 高速在岗显担当

4月17日，京秦分公司北戴河收费站三班当班期间，车道内一辆私家车突然熄火停滞，收费员刘旭第一时间上前查看。经了解，车上两位阿姨来自四川，自驾沿途旅游，驾驶的是子女车辆，对ETC通行流程不了解，仅知晓高速领卡通行，抵达收费站后见栏杆自动抬起，不知如何处理。

得知情况后，刘旭立即呼叫班长到场协助。班长迅速赶到现场，以耐心细致的态度安抚游客情绪，认真核查车辆通行信息。班长现场帮忙拨打ETC客服电话，经过一番沟通，最终成功帮助两位阿姨解决了通行难题。游客对收费站工作人员快速响应、热情周到的服务连连道谢。

此次暖心服务，切实解决了游客的出行困扰，用实际行动践行了高速人为民服务的初心，赢得了司乘人员的高度认可。