点滴服务暖旅途—京秦分公司秦皇岛北收费站贴心帮扶获司乘赞誉

近日，京秦分公司秦皇岛北收费站工作人员主动作为、热心帮扶，及时为一名新手司机解决轮胎故障难题，以细致周到的服务，为过往司乘的出行之路增添温暖，彰显了收费站服务窗口的责任与担当。

当日，一辆小型客车行驶至秦北收费站广场附近时，因轮胎突发故障临时停靠，驾驶员站在车旁面露难色。正在广场执勤的疏导员第一时间留意到这一紧急情况，快步上前详细了解缘由。经沟通得知，该车驾驶员是驾车新手，行驶途中车辆轮胎突然故障无法正常行驶，虽随车携带备胎，但因缺乏更换经验，面对突发状况束手无策，内心十分焦急。了解情况后，疏导员当即安抚司机情绪，快速示意过往车辆减速避让，随后与司机合力将故障车辆平稳推至收费站广场安全应急区域，彻底消除道路通行安全隐患。

车辆停稳后，疏导员立刻从便民服务台取来维修工具，着手准备帮助司机更换轮胎。此时，一名刚完成夜班工作、准备离岗的收费员途经现场，看到帮扶场景后，主动加入到救援队伍中。两人配合默契，凭借熟练的操作技巧，快速拆卸故障轮胎、安装固定备胎，全程动作规范、高效有序。

经过十余分钟的通力协作，故障轮胎顺利更换完成，车辆恢复正常行驶条件。临行前，驾驶员对两位工作人员连连表达谢意，坦言自己作为新手，遇到突发状况十分慌乱，收费站工作人员主动伸出援手，帮忙推车、更换轮胎，一步步解决所有难题，让他真切感受到了旅途之中的贴心与安心。

一直以来，秦皇岛北收费站坚持“服务无止境”的理念，始终将保障司乘出行安全、解决司乘实际需求作为工作重点，常态化开展各类便民服务，用实际行动维司乘全力打造一个安全、便捷、温馨的高速通行环境，赢得了过往司乘的广泛认可与好评。