京秦分公司秦皇岛北收费站：ETC故障暖心解困 延伸服务护航春运归途

2月3日，春运保畅期间，京秦分公司秦皇岛北收费站迎来一辆前往江苏南通的小型客车，车辆驶入ETC车道时，无卡式ETC设备突发标签失效问题，无法正常通行。当班疏导员荣维第一时间上前引导车辆转至人工车道，但司机因为急于赶路坚持使用ETC，沟通中情绪稍有激动。

班长秦冲立即赶到现场，一边耐心安抚司机情绪，一边了解司机的通行路线和ETC设备情况，缓解其焦躁心情；沟通中了解到司机是在秦皇岛做生意要回江苏南通回家过年，可ETC设备是不是河北高速发行的，为更好践行便民服务理念，开展延伸服务，秦冲开始协助司机对ETC设备进行二次激活操作。凭借熟练的业务技能，快速完成了设备调试与激活，全程操作高效流畅。

后经测试，该车辆ETC设备恢复正常，顺利驶入高速。司机对收费站工作人员的贴心服务连连致谢。春节及春运期间，秦皇岛北收费站始终以司乘需求为导向，将服务延伸至车道一线，高效处置各类通行特情，用专业与温暖为南来北往的司乘保驾护航，让春运回家路更畅通、更暖心。