京秦分公司秦皇岛北收费站：老人高速迷路心慌乱 收费员相助显担当

1月28日16时许，京秦分公司秦皇岛北收费站收费四班在岗，一名年迈已高的老太太因不熟悉周边道路，步行误入高速公路，收费员侯子胥在称台执岗时，及时发现了这位在高速路边步覆蹒跚、神情慌乱的老人。

发现这一情况后，侯子胥第一时间做好现场安全防护，快速上前将老人引导至安全区域，远离高速行驶的车辆，侯子胥耐心安抚老人的紧张情绪，轻声询问老人的家庭住址、出行缘由以及家人的联系方式。经过细致沟通，工作人员了解到老人想去集市上买东西，因不熟悉路况，不慎误行进入高速公路，考虑到老人年事已高，侯子胥一边贴心陪伴老人，核实其目的地，一边规划出安全的返程路线。工作人员用通俗易懂的语言，详细告知老人绕行路线、过街通道以及沿途标志性建筑，反复叮嘱老人切勿再次靠近高速公路。在确认老人身体状态平稳、清晰掌握路线后，工作人员将老人送至安全的高速下道口，目送老人安全离开。

老人对收费站工作人员的及时救助和贴心指引再三表示感谢，连连称赞高速公路的工作人员尽职尽责，暖心为民。 此次应急救助，是秦皇岛北收费站坚守安全生产底线、践行便民服务初心的真实写照，秦皇岛北收费站始终将过往群众的生命安全放在首位，常态化开展应急救援和便民帮扶等工作，用责任与担当筑牢高速安全防线，用温情服务传递河北高速的温暖与关怀。