倾听民意优服务—京秦分公司秦皇岛北收费站开展服务质量征求意见活动

为精准对接过往司乘出行需求，持续提升服务精细化水平，11月6日，京秦分公司秦皇岛北收费站以“倾听群众心声、优化通行体验”为目标，开展服务质量征求意见活动，通过向过往司乘发放意见表的方式，全方位收集服务反馈，为服务升级精准“把脉问诊”。

活动期间，收费站工作人员在收费广场主动向过往司乘人员递上《服务质量征求意见表》，微笑引导大家结合实际通行感受认真填写。此次发放的意见表设计简洁实用，内容涵盖基础信息、服务评价、意见建议三大核心板块，采用量化评分与文字建议相结合的形式，鼓励司乘聚焦实际出行痛点，提出针对性的改进想法。

“这份意见表涵盖面很全，填写起来不费力，反馈意见特别方便。”一位常年往返两地的货车司机在填写完意见表后说道。活动现场，不少司乘人员主动停下车辆，仔细阅读意见表内容，积极建言献策。收费站工作人员对每一份意见表都逐一收纳、认真记录，对司乘提出的疑问当场耐心解答，并对大家的支持与监督表示衷心感谢。

此次意见征集活动是收费站践行“服务无止境”理念的重要举措。下一步，秦皇岛北收费站将对收集到的意见和建议进行分类梳理、汇总分析，以此次活动为契机，进一步健全服务评价与动态改进机制，将司乘反馈切实转化为提升服务质量的具体行动，持续优化通行环境、提高服务效率，为广大司乘提供更高效、更优质、更贴心的通行服务。