京秦分公司秦皇岛北收费站：以环境整洁“小切口”做好服务提升“大文章”

为进一步夯实文明服务根基，提升过往司乘的通行满意度，近日，京秦分公司秦皇岛北收费站以“环境提质、服务提效”为目标，扎实开展站区环境卫生专项整治行动，从细节处优化窗口形象，为司乘打造洁净、舒心的通行环境。

整治过程中，收费站围绕“全域覆盖无死角、重点攻坚破难点”的原则，分区域、分重点推进，确保清洁与服务同步升级。一是聚焦核心区域，攻坚卫生难点。以收费车道、岗亭内外为核心，针对堆积的油污、嵌缝泥垢等顽固污渍，采取“人工精扫+工具刮除”的组合方式，逐区域、逐点位的彻底清理，实现卫生“无死角、无盲区”。二是优化附属环境，提升视觉质感。对站区绿化带、岛头花卉等开展修剪养护，清除杂草与白色垃圾，还原绿植的整洁面貌；逐一对收费广场的标识标牌进行擦拭清洁，确保指引信息清晰醒目。三是细化场景管理，夯实服务基础。在硬件环境清洁到位的基础上，重点规范服务场景细节：规范摆放岗亭内、便民服务台的物品，做到“整齐有序、取用便捷”；对收费设备、地面角落、桌面台面等部位，严格落实“环境日常保持+定时深度清洁”的双轨保洁机制，确保卫生问题早发现、快解决。四是强化人员协同，实现服务联动。将环境整治与服务能力提升深度结合，组织收费班组开展“洁净环境+文明服务”联动演练，重点强化礼仪手势、规范文明用语及突发情况的处置流程；明确保洁员与收费班组的协作职责，遇车道洒落杂物、设备积尘等情况，第一时间联动清理，实现洁净环境与优质服务的无缝衔接。

此次环境洁净行动，不仅让站区环境面貌焕然一新，更彰显了收费站精细化的管理理念。下一步，秦皇岛北收费站将持续健全环境卫生长效管理机制，以“时时放心不下”的责任意识和“事事落实到位”的执行力度，守住服务窗口的洁净底色，用更优质的环境与服务，为广大司乘的安全便捷出行保驾护航。