京秦分公司秦皇岛北收费站：微服务暖旅途 点滴小事见真情

一直以来，京秦分公司秦皇岛北收费站始终践行“服务无止境”理念，以“全员参与”模式做细文明服务、做实延伸服务，用一件件“小事”，为过往司乘增添旅途暖意。

聚焦高频需求，推动文明服务提质增效。针对ETC咨询办理问题，收费站在广场设立了“移动咨询点”，提供“家门口”式服务。今年以来，已为司乘办理或维修ETC超150辆次，让司乘不用多跑路就能享受到便捷服务。同时，常态化开展礼仪手势、文明用语专项培训，要求收费员严格落实“微笑相迎、耐心解答、文明送别”标准，让温馨服务贯穿通行全程。

立足一线场景，延伸服务暖人心田。收费窗口既是通行“关口”，更是服务“前沿”。8月的一个午后，一辆小轿车在收费车道熄火，驾驶员焦急万分。广场疏导员石磊立即带领休息员工，合力将车推至安全区域，经检查发现是电瓶连接线松动，他迅速用扳手加固，助车辆恢复启动。还有一次，摩托车司机拧加油盖划伤手指，收费员张健生从医药箱取来碘伏、纱布等，为其清洗包扎并叮嘱护理事项，让司乘在紧急时刻感受“家人般”的关怀。

凝聚全员力量，实现服务效能持续升级。从“一人干”到“众人行”，秦北站服务氛围日益浓厚。收费员主动延伸服务触角：为不熟悉路线的新手司机手写路线图、告知规则；寒冬时节，为广场吃冷泡面的货车司机端来热汤……每一个细微的举动，都彰显着服务的温度。旅游高峰期，收费站提前谋划，在广场增设临时指引疏导员，培训收费员熟记周边热门景区路线，司乘询问时主动上前详细讲解，还会告知景区客流高峰时段；便民服务台备齐外用药品、热水、简易修车工具等，以应对突发需求。

秦皇岛北收费站以一次次“举手之劳”，将服务初心转化为实际行动。下一步，将持续关注司乘细微需求，把“小事”做细、“暖事”做久，让司乘切实感受高速服务的温度。