京秦分公司孟姜收费站开展业务学习活动 提升应急与服务水平

为进一步提升收费工作人员的业务能力，强化突发事件应急处置水平，优化文明服务质量，近日，京秦分公司孟姜收费站组织各收费班开展对《河北省收费公路收费问题应答手册(试行)》和《收费站特情处置应对指南》两个重要文件的深入学习活动。

学习过程中，值班站长对两份文件的重点内容进行了详细解读，并结合过往工作中遇到的实际案例，分析在不同场景下如何准确运用文件中的规范与流程进行处理。各收费班成员积极参与讨论，分享自己在日常工作中遇到的特殊情况及处理方式，相互交流经验，共同探讨更高效、更人性化的解决方案。

此次学习活动的开展，不仅提升了收费人员面对突发事件时的应急处置能力，同时有助于进一步规范文明服务标准，提升服务质量。未来，孟姜收费站将持续开展类似的学习活动，不断强化全站人员的业务素养，为广大司乘人员创造更加安全、便捷、舒适的出行环境。