京秦分公司抚宁收费站车道边的“辅导员”解老人电子发票之急

近日，京秦分公司抚宁收费站二班班长在车道旁化身“电子发票辅导员”，耐心帮助一位70多岁的老人成功下载打印了电子发票，解决了老人的燃眉之急。

原来，这位老人8月14日从北京到秦皇岛旅游当时在其他高速公路站口下道时选择了电子发票，因不熟悉智能手机操作而无法自行打印。当老人回程时在抚宁收费站上道，看到工作人员正在主动向过往司乘发放清晰易懂的《电子发票操作指南》。抱着试一试的心态，老人上前求助。面对老人的困惑和焦虑，班长立即接过老人的手机，不急不躁地开始了细致的讲解。从如何绑定车辆信息，填写交易单号、接收电子发票的邮箱，再到最终成功下载打印发票，班长一步一步地演示、讲解，语速温和，反复确认老人是否理解。当操作完成，电子发票顺利呈现时，老人紧锁的眉头终于舒展！激动地连声道谢：“真是太感谢了！没想到在抚宁站遇到你这么热心的人，手把手教会我，这下可算放心了！”

抚宁收费站推行纸改电期间，工作人员没有局限于收费窗口内的操作，而是敏锐洞察过渡期司乘，他们主动将服务前移，通过发放指南、现场答疑等方式，将服务的触角延伸至站区各个角落，让便捷与温暖精准送达每一位通行者，让服务无止境，用心之处皆是坦途！