唐山北收费站高效协作化解司乘难题

唐山北收费站收费、稽核、财务等多部门通力合作，成功帮助司机妥善解决“新牌旧账”的棘手问题。6月23日上午，一辆悬挂新车牌的小客车驶入唐山北收费站临时停车区，司机面露焦急地向正在值岗的疏导员李洋、李云利求助，工作人员迅速上前接待。

原来，这位司机的新车刚上牌不久，但在缴费时系统却显示存在历史欠费记录。由于不知如何处理，司机特意跨越数百公里返回唐山，亲自向工作人员寻求帮助。

面对司机的“新牌旧账”困境，工作人员立即联系站内稽核人员，调取该车牌的历史通行记录及相关信息进行核实。经系统查询初步判断，该车牌的原使用者有未结清的高速通行费记录。随后，工作人员指导司机拨打“96122”服务热线咨询，并协助其通过线上流程上传相关证明材料。在工作人员的积极协调和多部门的密切配合下，整个申诉流程得以高效推进。

事后，司机紧握工作人员的手，连声道谢：“多亏了你们的专业和热心，这么快就帮我解决了大难题，真是太感谢了！”

唐山北收费站始终秉持“想司乘之所想，急司乘之所急”的服务理念，将持续优化服务质量，不断提升服务水平和应急处理能力，用实际行动为广大司乘人员排忧解难，用心用情擦亮服务窗口。