秦皇岛北收费站：特事特办 传递服务温度

在收费站的日常运营中，通行卡丢失是较为常见的突发状况。秦皇岛北收费站以“特事特办”的暖心举措，为司乘排忧解难，让服务充满温情。

6月25日，秦北收费站收费三班迎来了一位神色焦急的小型客车司机不慎遗失了通行卡。当班疏导员黄勇海发现车辆停滞在车道翻找卡片后，考虑到长时间停留会造成拥堵，立即安排收费员王志强上报监控，并采取暂押证件的方式，引导车辆迅速驶离车道，停靠至指定安全区域。

沟通中得知，司机急于赶火车，而当时距离发车时间所剩无几，且火车站尚有一段路程。黄勇海迅速通过对讲机向值班站长李瑾汇报情况。李站长当即决定启动“特事特办”流程：工作人员立即上报监控核查车辆行驶路径，快速完成信息核实，同时简化补办手续。整个处理过程高效流畅，不到两分钟便顺利解决。

司机临行前感激不已：“你们处理得这么快，帮我争取到了宝贵时间！真是急人所急，秦皇岛北收费站太暖心了！”

“特事特办”的服务模式，打破了人们对收费站“刻板执行”的固有印象。秦皇岛北收费站用人性化的服务方式，既保障了道路通行秩序，又向司乘传递出满满的理解与关怀，切实将“服务为民”的理念落到了实处。