秦皇岛东收费站：发挥智慧化转型试点作用，推动智慧收费业务规范化建设

秦皇岛东收费站作为智慧化转型试点站，改造完成“一上两下”智慧化车道并配套设有智慧服务舱，具备了入口自助发卡，出口自助缴费，服务舱远程值守等功能。自运行以来，本着发现问题、持续改进、总结经验的目的，持续推动智慧收费工作优化升级和智慧收费业务规范化建设，组织编写了《智慧收费业务指导手册（第一版）》。

手册作为智慧收费业务的“实用宝典”，为开展智慧收费业务培训、操作和特情处置提供了便利。手册除涵盖机器人小E使用指南、智慧服务舱使用指南等核心内容外，还编写了机器人小E特情处理模块，内容源自收费班组日常工作经验积累和项目工程师的经验交流，针对智慧收费过程中常见特情，形成了一套快速高效的处置流程。智慧服务舱部分，则指导收费员充分发挥其远程协助功能优势，全面规范服务流程，提升服务品质。

传统收费模式智慧化转型是大势所趋，智慧化收费业务是收费人员必备技能。秦皇岛东收费站将持续总结智慧化收费工作经验，建设适应智慧化收费的员工队伍，为公司智慧化转型贡献力量。