北戴河站收费三班：跨越无声障碍 传递暖心服务

5月16日，一辆银白色轿车缓缓驶入北戴河收费站收费车道后突然停滞不前。疏导员见状迅速上前查看，发现车内驾乘人员均为聋哑人士。面对司乘焦急却无法言语的沟通困境，疏导员没有丝毫慌乱，一边通过手势安抚对方情绪，一边仔细观察车辆状态，初步判断可能是车辆故障导致无法启动。为确保车道畅通，疏导员立即协调同事，合力将故障车辆推至安全区域。由于语言沟通存在障碍，疏导员改用手机打字的方式与司机交流。通过文字沟通得知，车辆因电瓶故障无法启动。疏导员随即联系值班站长说明情况，站长迅速安排人员携带电瓶线前来支援。在等待救援期间，疏导员始终陪伴在司乘身边，用陪伴和耐心给予无声的安慰。支援人员抵达后，立即开展抢修工作。面对复杂的电瓶故障，工作人员反复调试，经过三次尝试，终于成功帮助车辆点火启动。看着重新发动的车辆，司乘人员脸上露出了欣喜的笑容，他们激动地竖起大拇指，用最质朴的方式表达着内心的感激之情。

这场"无声救援"虽没有惊心动魄的情节，却处处彰显着温暖与感动。北戴河收费站收费三班工作人员用耐心、细心和爱心，为特殊群体司乘解决了燃眉之急。他们以实际行动诠释了“服务无止境”的服务理念，展现了对特殊群体的尊重与关怀，更彰显了高速人在平凡岗位上的责任与担当。