唐山北收费站三班：一个“迟到”的感谢电话

5月6日，临近下班时，当班班长接到了一个特殊来电——由96122转达感谢的电话。

随着96122的转述，也逐渐弄清了事情的来龙去脉。原来，5月5日傍晚，“五一”小长假临近结束，正值车辆返程高峰，收费一班职工坚守岗位，全力做好返程高峰服务保障工作。一辆小客车打双闪停在了收费广场，值岗的疏导人员发现后迅速反应，第一时间设置警示标志引导后方车辆绕行。经询问得知，该车辆下高速时发生爆胎，目前无法将车辆开走。司机担心耽误后续行程，十分焦急。疏导员一边安抚司乘人员情绪，一边协助司机联系附近修车店，最终将车辆轮胎换好。临行前司机连声感谢，“多亏你们帮忙，要不然我一个人真不知道怎么办才好，太感谢了！”到达目的地后，心怀感激的司机又特意拨打了96122高速服务热线，对工作人员专业高效的应急处置和贴心周到的服务表示高度赞扬。

五一期间，唐山北收费站全体职工以“保安全、保畅通、优服务”为目标，积极为司乘人员排忧解难，用优质的服务和饱满的工作热情为司乘人员出行保驾护航，全力保障节日期间高速公路的安全畅通。

作者：唐山北收费站 苏 萌

     审核：唐山北收费站 石 宇

唐山北收费站三班：一个“迟到”的感谢电话