秦皇岛北收费站：严守政策底线 传递暖心服务

5月7日11时许，一辆满载货物的货车缓缓驶入秦皇岛北收费站X05车道。司机向工作人员提出申请，称车上装载的是小龙虾，希望通过“绿色通道”验货，享受通行费减免政策。疏导员毛金慧与班长秦冲迅速响应，依照规范流程，对车辆展开细致检查。

检查过程中，疏导员毛金慧敏锐的发现，这批货物并非普通小龙虾，而是龙虾苗。根据相关政策规定，运输龙虾苗并不符合“绿色通道”免费通行条件。司机得知情况后，情绪变得激动起来，他坦言自己对政策并不了解，恳请工作人员通融。面对司机的诉求，班长秦冲没有丝毫急躁，而是耐心地为其解读“绿色通道”政策的具体细则，还拿出相关文件给司机查阅。经过一番深入的沟通，司机逐渐理解并认可了政策，主动全额缴纳了通行费。

缴费完成后，司机并未立即离开，而是面露难色地向工作人员求助，原来车辆在长途奔波后，盛放龙虾苗的水箱出现了缺水情况，为了保证虾苗的成活率，水箱内急需加水。秦冲立即引导货车至安全区域，接好水管为其加水。在加水的20分钟里，工作人员一边操作，一边与司机亲切交谈，缓解他的紧张情绪。当水箱加满时，司机脸上露出了由衷的感激笑容，他感慨道：“虽然这次没减免费用，但你们的服务太贴心了，让我心里特别暖和，太感谢了！”工作人员微笑回应：“这都是我们应该做的，祝您一路平安！”

一直以来，秦皇岛北收费站始终将严格执行收费政策作为工作准则，确保每一笔收费公开、公平、公正；同时，积极拓展服务内容，主动为司乘人员解决各类难题。在未来的工作中，秦北站将持续以优质服务为核心，不断为过往司乘带来更贴心、更温暖的通行体验。

作者：秦皇岛北收费站 秦  冲