温情服务传递社会正能量 平凡岗位彰显责任担当 ——秦皇岛东收费站暖心救助走失老人

     2025年4月9日上午，秦皇岛东收费站上演了一场温情救援。收费站工作人员及时发现

并救助一名走失老人，联合警方、医院及救援组织，帮助焦急的家属找回了走失的亲人，

用行动诠释了“暖心服务”的责任与担当。

    当日上午9时许，收费二班疏导员在值岗时，发现一位老人在收费广场徘徊，举止异常且神情恍惚。

工作人员立即上前询问，但老人无法清晰表达自己的身份和去向，仅手中紧紧攥着一个装有医院手

环的手袋。凭借手环上的信息，工作人员判断老人可能来自附近医院，立即安排老人在智慧服务舱

休息，随即拨打110报警，并联系医院核实情况。      警方、医院工作人员、家属、蓝天救援队、猎豹救援队纷纷抵达现场后了解到，

老人于4月8日晚从医院出走，家属与医院工作人员已彻夜搜寻无果后请蓝天救援队、猎豹救援队等

公益组织帮助寻找。老人走失近12小时了，家人正陷入焦急与无助时接到警方消息，老人找到了。

多方第一时间赶赴现场，立即确认老人身体状况并提供支援。 

         “看到老人安然无恙，我们悬了一整夜的心终于落地了！”老人家属赶到收费站时，

难掩激动之情。据家属介绍，老人因身体原因记忆力较弱，走失后家人沿医院周边及可能路线

反复寻找，直至接到警方通知才得知老人出现在收费站区域。“多亏了收费站工作人员的细心

和热心，不然真不知道还要找多久……”家属紧紧握住收费站工作人员的手，连声道谢。 

        从发现老人到成功团聚，整个过程仅耗时1小时，而背后是收费站“服务无止境”

服务理念的生动实践。高速公路收费站不断深化延伸服务，从应急救援到便民服务，

一个个暖心故事在收费站口持续上演。此次事件中，收费站、警方、医院及救援组织的高效配合，

这不仅是一次救助，更是一次温暖的社会联动，彰显了社会各界对弱势群体的关爱，也为春日

里的城市增添了一抹温暖底色。