秦皇岛北收费站提前做好清明假期工作安排

清明假期将至，为确保过往车辆快速、安全、有序通行，秦皇岛北收费站结合实际，提前谋划、周密部署，全力做好清明假期各项工作。

一是强化组织领导，压实工作责任。收费站成立清明假期保畅工作领导小组，明确职责分工，制定详细的保畅应急预案。召开专题会议，传达上级有关文件和会议精神，对清明假期保畅工作进行全面安排部署，确保各项工作落到实处。严格执行24小时值班和领导带班制度，值班人员坚守岗位，密切关注收费现场情况，及时处理各类突发事件，并按规定做好信息报送工作。

二是科学分析研判，合理调配人员。深入分析历年清明假期车流量数据，结合今年实际情况，科学预测车流高峰时段和路段。根据车流量预测结果，合理调配收费人员，确保收费车道全部开启，提高车辆通行效率。在车流高峰时段，安排专人在收费广场进行车辆疏导，引导交费车辆和免费车辆分道行驶，切实做好七座及以下载客车辆和符合规定的旅游包车免费通行工作，避免出现车辆拥堵现象。

三是优化服务举措，提升服务质量。加强收费人员文明服务培训，规范文明用语和礼仪手势，做到热情服务、微笑服务，为司乘人员提供优质、高效的服务。在收费广场设置便民服务台，配备饮用水、应急外用药品、简易修车工具等便民物品，为过往司乘人员提供必要的帮助和服务。及时解答司乘人员的咨询和疑问，积极处理司乘人员的投诉和建议，不断提升司乘人员的满意度。利用客户服务微信群、广场内置广播等及时发布路况信息、天气变化和交通管制等信息，引导司乘人员合理规划出行路线，错峰出行。做好各类特情处置，严防出现负面舆情。

四是加强联勤联动，形成工作合力。加强与高速交警、保通保畅应急大队等部门的沟通协调，建立联勤联动工作机制，实现信息共享、资源共用。在遇到突发事件时，各部门密切配合、协同作战，快速处置，确保道路安全畅通。值班站长关口迁移，确保免费和收费时段的平稳转换。

秦皇岛北收费站将以高度的责任感和使命感，扎实做好清明假期各项工作，为广大司乘人员提供安全、畅通、温馨的出行环境，展现良好的窗口形象。

作者：秦皇岛北收费站 王桂仙