秦皇岛东收费站：提升业务技能，锻造一流收费队伍

      为进一步提升收费队伍业务水平，增强服务质量，确保收费工作高效、准确、规范，

秦皇岛东收费站根据分公司安排部署于3月份组织开展了“学业务、抓规范、强服务”

收费业务技能提升活动。活动通过组织学习、闭卷考试、经验交流等形式，全面检验和提升

了员工的业务能力，取得了显著成效。

       一是组织学习，夯实理论基础。秦皇岛东收费站结合本站实际制定了详细的学习计划，

围绕上级会议精神、收费政策、操作流程、规章制度等内容，制定了详细的培训计划。

通过班组集中学习和个人自学相结合的方式，全站员工积极参与，形成了浓厚的学习氛围，

不仅帮助员工巩固了业务知识，还为大家提供了交流经验的平台。二是闭卷考试，检验学习成果。

为检验学习效果，每周组织一次闭卷考试，为避免考试内容重复，秦东站精心设计了多套试卷，

有效避免了泄题现象，保证了考核的公平性和科学性，每套试卷难度适中，内容涵盖本周所学，

确保全面考核员工的业务能力。考试采用闭卷形式，严格监考，确保公平公正。全体员工高度重视，

认真备考，展现了良好的学习态度。三是加强监督，提升服务质量。依托此次业务技能提升活动，

站稽核部门加强日常监督检查，规范岗位行为，提升服务质量，及时发现并处置收费作业中出

现的错误，使员工的业务水平得到了显著提高，服务质量明显提升。

        秦皇岛东收费站将以此次业务技能提升活动为契机，继续以高标准、严要求推动各项工作，

为司乘人员提供更加优质的服务，努力锻造“ 问策能对、遇事能办、服务优良”的一流收费队伍。