3月28日,鸦鸿桥收费站精心策划并组织开展了一场实操考核。此次考核直击一线岗位业务要点,全方位检验职工业务能力,通过以考促改、以考促优,推动服务质量进阶,保障收费站高效、有序运行。
本次考核紧密围绕收费站日常工作的各个环节,全面涵盖了发卡、收费操作、特情处置等关键业务领域。考核过程中,突出实际工作的重点难点问题,模拟了多种复杂场景,以此检验职工的业务技能水平和应急处置能力。
在发卡、收费作业环节,重点考核职工的操作速度与准确性,以及文明用语和礼仪手势的使用情况。职工需要在规定时间内完成发卡、收费、找零等一系类动作,同时确保操作流程规范,收费金额准确。职工们熟练操作,将文明服务贯穿整个作业过程,展现出了扎实的基本功。
特情处置是本次考核的一大重点。考核设置了多种特殊情况,如绿通验货、逃漏费车、无卡车、联合收割机、大件车处置流程等。要求职工迅速做出准确判断,并按照既定流程进行妥善处置。职工们凭借丰富的经验有条不紊的应对各种特情,展现出良好的应变能力和问题解决能力。
本次实操考核,不仅让职工在考核中查缺补漏,充分激发学习积极性和工作热情,更进一步优化了服务细节,提升了服务标准。在未来的工作中,鸦鸿桥收费站将以分公司“学业务、抓规范、强服务”收费业务技能提升活动为抓手,持续加强职工业务培训及考核工作,不断优化业务流程,提升服务质量,为过往司乘提供更加优质、高效的出行体验,助力分公司高质量发展。
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