秦皇岛北收费站收费四班开展收费特情应急处置讨论会暨业务技能提升培训活动

为提升收费业务水平，增强应对各类收费特情的处置能力，进一步优化收费工作流程，提高服务质量，确保过往车辆快速、顺畅通行。结合“学业务、抓规范、强服务”收费业务技能提升活动方案要求，3月20日，秦皇岛北收费站收费四班精心组织了一场收费特情应急处置讨论会暨业务技能提升培训活动。

活动上，班长徐哲豪先是通报了秦北站收费特情研讨会的内容，随后对近期工作中出现的典型收费特情进行了梳理与总结。在研讨环节，大家结合自身工作经验，班组成员各抒己见，针对ETC黑名单、ETC车道异常、车型误判、U/J型车处理等复杂问题展开激烈讨论。

在理论研讨结束后，迅速进入业务技能提升培训的实操演练部分。模拟了多种复杂收费场景，如ETC卡余额不足、车辆信息与系统不符、车辆闯口、绿色通道查验异议、超限车辆劝返等特情，要求班组成员在规定时间内准确、高效地完成处置。通过现场模拟，不仅检验了理论知识的掌握程度，还锻炼了班组成员的实际操作能力和应急反应能力。在演练过程中，班内业务骨干随时观察并进行指导，及时纠正操作中存在的问题，确保每位成员都能熟练掌握各类特情的处理流程。

此次收费特情应急处置讨论会的召开，有效提升了收费四班全体成员应对复杂收费特情的能力，进一步增强了团队协作意识，为收费站的高效、稳定运营奠定了坚实基础。下一步，收费四班将持续开展各类业务培训活动，将所学知识运用到日常工作中，不断总结经验，创新工作方法，以更加专业、高效的服务，为过往司乘人员提供优质的通行体验。

作者：秦皇岛北收费站 王桂仙