筑牢收费服务基石：鸦鸿桥收费站开展“学业务、抓规范、强服务”收费业务技能提升活动

为深入贯彻落实分公司“学业务、抓规范、强服务”收费业务技能提升活动要求，不断提升一线职工的业务能力和服务水平，打造高效、优质的收费服务窗口。鸦鸿桥收费站分班组全面开展业务培训及考核。

一是聚焦收费业务知识，夯实业务根基。分班组集中学习收费政策、《河北省高速公路收费特情及收费软硬件常见问题处置指南》《标准化规范化收费站建设标准》等，每周开展理论知识考试，不断强化薄弱知识点的理解与记忆。

二是实操演练精益求精，提升工作效率。开展岗位练兵活动，培训一线收费人员应对各种特殊情况的能力，让收费员在实践中熟悉业务操作，反复练习收费流程、智能机器人操作流程、便携机使用方法、特情处理等技能，及时纠正不规范操作，提升应对实际问题能力。

三是服务礼仪全面升级，塑造窗口形象。开展礼仪手势、文明用语等服务培训，不断提升员工服务意识和服务水平，将“服务无止境”的服务理念落实到实际工作中。

下一步，鸦鸿桥收费站将持续加强收费业务技能的学习和培训，鼓励职工利用业余时间自主学习，不断充实自己的知识储备，形成浓厚的学习氛围，高效、准确的完成收费工作，打造优质的服务窗口形象。