秦皇岛北收费站组织召开收费业务特情研讨会 共促服务提升

为进一步提升收费业务管理水平，提高应对收费业务特情的能力，3月18日，秦皇岛北收费站组织召开了收费业务特情研讨会。此次研讨会由收费站站长夏辉主持，各收费班班长、各班业务骨干及相关管理人员参加。

会上，站长夏辉首先强调了本次研讨会的重要性和目的。他指出，收费过程中遇到的特情越来越复杂多样，如何快速、准确地处理这些特情，不仅关系到收费站的通行效率，更直接影响到司乘人员的出行体验和满意度，因此，全体人员必须高度重视，积极交流，共同探索出更有效的解决办法。

随后，各收费班班长、业务骨干依次发言，分享了在日常工作中遇到ETC异常、绿通车辆查验争议等多个方面的典型特情案例。发言人员详细描述了特情发生的经过、当时采取的应对措施以及处理过程中遇到的困难和问题。

针对每一个案例，参会人员展开了热烈的讨论。大家结合自身的工作经验，从政策依据、操作流程、沟通技巧等不同角度提出了各自的见解和建议。在充分讨论的基础上，副站长梁凤海对各类特情的处理流程和规范进行了梳理和总结，明确了统一的操作标准和应对原则。同时，他还要求针对此次研讨中发现的问题，各班在会后要加强对收费人员的业务技能培训，确保每一位员工都能熟练掌握各类特情的处理方法。

最后，站长夏辉对本次研讨会进行了总结。他对全体参会人员积极参与、认真思考的态度给予了充分肯定，同时也对后续工作提出了具体要求。他强调，要将此次研讨会的成果切实转化为实际工作中的行动，不断完善收费业务特情处理机制，提高应急处置能力。同时，要加强与高速交警、应急大队等部门以及上级管理部门的沟通协作，及时共享信息，共同应对各类复杂情况，为过往司乘提供更加高效、便捷、优质的服务。

作者：秦皇岛北收费站 王桂仙