秦皇岛站:练硬功提效能 高速服务再起航

为全面贯彻落实集团公司、分公司“三会”精神，适应高速公路运营管理新形势、新要求，秦皇岛收费站以班组为单位掀起了“学业务、抓规范、强服务”收费技能提升活动热潮，力求将优质服务落实到每一个工作细节。

活动开启后，各班组利用轮班间隙，积极投入到紧张有序的学习训练中。在集中授课环节，常亮副站长结合多年工作经验，将复杂的收费政策、最新的行业动态进行深入浅出的讲解。从车型判别标准的细微差异，到各类优惠政策的适用范围，都进行了详细剖析，让收费员们对业务知识有了更为系统、深入的理解。

理论知识学扎实，实操演练也毫不含糊。在收费车道现场，各班组围绕日常工作中的关键环节展开实操训练。从车辆驶入车道时的迎车手势、发卡收费的标准流程，到面对突发事件的应急处理，每一个动作、每一个步骤都严格按照规范执行。班组成员之间相互观摩、互相纠错，共同提升操作的熟练度和准确性。模拟ETC设备故障、车辆冲卡等特殊场景的应急演练，更是有效提升了大家的应急反应能力和协同配合能力。

此次以班组为单位开展的收费技能提升活动，充分调动了员工的积极性和主动性。通过多样化的学习形式，员工们的业务水平和服务意识都有了显著提高。后续站内也将持续推进相关工作，以更专业的服务，为过往司乘保驾护航。