唐山北站收费三班：充电赋能，共促提升

为进一步提升收费人员业务水平与服务质量，唐山北站收费三班组织开展形式多样的业务学习活动，全体班组成员积极参与，在学习中交流，在交流中成长。

此次业务学习聚焦实际工作中的重点与难点。在收费政策解读环节，针对收费标准、绿色通道政策及机器人使用中出现的问题等内容，进行了深入学习与讨论，通过对政策条款的详细剖析和实际案例分析，确保班组每位成员准确把握政策要点，提升特殊情况处理能力。在特情处理培训中，模拟了车辆闯关、 U 型行驶、ETC 车道故障等多种复杂场景，详细讲解处理流程和应对策略，大家结合自身经验，分享有效解决方法，共同探讨优化方案。在文明服务培训方面，从肢体礼仪、文明用语等方面，逐一进行强化训练，力求为过往司乘提供更优质服务。

学习培训后，大家纷纷表示，通过小组讨论、经验分享等形式，增进彼此间的沟通交流，将个人经验转化为集体智慧，自身的业务能力和服务意识得到显著提升，下一步将持续充电赋能，打造业务精湛、服务优质的收费团队，为过往司乘提供更高效、便捷、温馨的出行体验，助力唐山北站收费工作再上新台阶。

作者：唐山北收费站 王红媚

审核：唐山北收费站 石   宇

微信图片_20250319090453